Nếu doanh nghiệp của bạn đang có nhu cầu tìm kiếm một dịch vụ có thể tìm kiếm và giữ chân họ gắn bó lâu dài với đơn vị thì bạn có thể dùng dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center. Dịch vụ này hỗ trợ trên một vài loại phương tiện khác nhau như điện thoại IP, email, cuộc gọi video bởi thế rất thuận tiện cho khách hàng trong việc giao tiếp.

card ghi âm tansonic

Để hiểu hơn về những ưu việt mà dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center đem lại bạn hãy tham khảo một vài thông tin mà chúng tôi cung cấp thêm dưới đây.

Thực hiện được cả hai chức năng đó là bán và giữ chân khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center có thể thực hiện được hai chức năng cùng một lúc trong việc quản trị quạn hệ khách hàng đó là có thể chủ động liên hệ với khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi sản phẩm đã được bán ra. Chức năng chủ động liên hệ với khách hàng thường được nhân biên tiếp thị sử dụng với đích đến bán hàng từ xa.

Từ nhiều thông tin mà khách hàng đã cung cấp thêm trước đó sau đó nhân viên bán hàng sẽ gọi tới và miêu tả một số sản phẩm hoặc dịch vụ mà bản thân cung cấp thêm đến khách hàng. Sau đó toàn bộ thông tin thắc mắc của khách hàng sẽ được chuyển đến bộ phận chăm sóc khách hàng.

Hỗ trợ đa năng các dịch vụ

Hiện nay dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center cung cấp nhiều dịch vụ hơn so với lúc trước do được xây dựng dựa trên nền công nghệ IP và được tích hợp rất lớn phần mềm quản lý khách nhau. Hệ thống tổng đài điện thoại CRM được xây dựng dựa trên dịch vụ chăm sóc khách hàng Call Center.

Dịch vụ này được xây dựng dựa trên sự kết hợp của một vài phương thức tương tác khác nhau, bắt đầu bằng các thao tác cơ bản như điện thoại, nhắn tin SMS, MMS, email, website sau đó là các cuộc gọi đối thoại trực tiếp hay cũng có thể là thư tay.

Chức năng chính của hệ thống này là tự động lưu giữ từ nhiều thông tin cũng như sở thích của khách hàng cho tới đa số cuộc nói chuyện giữa nhân viên với khách hàng và bộ phận nào đã xử lý công việc khách hàng yêu cầu…

thiet bi ghi am dien thoai

Khi khách hàng có nhu cầu gọi đến, tất cả một số thông tin này sẽ được hiển thị trên màn hình một cách chi tiết. một vài điện thoại viên call center có thể ngồi làm việc tại nhà để trả lời cuộc gọi hoặc thực hiện cuộc gọi theo công nghệ VoIP và tổ chức vẫn có thể quản lý được năng suất làm việc của nhân viên.