-
08-04-2017, 05:33 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jan 2017
- Bài viết
- 43
Công nghệ mới giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả
Theo ý kiến của các chuyên gia tư vấn của Mitek, dịch vụ chăm sóc khách hàng nên được các doanh nghiệp chú trọng không chỉ về mặt quy trình, chất lượng nhân viên. Điều kiện đảm bảo cho một quy trình chăm sóc khách hàng đúng chuẩn và một trải nghiệm khách hàng dễ dàng thuận tiện nhất chính là yếu tố công nghệ.
Tham khảo công nghệ tổng đài chăm sóc khách hàng nền tảng điện toán đám mây qua bài viết tổng đài ảo là gì
2017 sẽ là năm mà các doanh nghiệp sẽ tích hợp tất cả các khía cạnh của kinh doanh lại với nhau để cung cấp một dịch vụ khách hàng hiệu quả và kiểu mẫu nhờ có sự trợ giúp của công nghệ. Tiêu biểu như xu hướng tương tác đa kênh mà công nghệ Siridesk mang lại. Các doanh nghiệp cần di động hóa trang web của mình, thậm chí là phát triển các ứng dụng di động giúp khách hàng tương tác và tham gia mua sắm dễ dàng hơn. Bởi lẽ xu hướng sử dụng smartphone trong đời sống nói chung và trong mua bán nói riêng đang ngày càng trở nên phổ biến.
Các chuyên gia về Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng của Mitek cũng khuyên rằng, doanh nghiệp cần có kế hoạch đào tạo nhân viên thành thạo các công nghệ để phục vụ khách hàng một cách thuần thục, nhanh chóng và hiệu quả hơn. Đó là cơ sở để doanh nghiệp có thể hạ gục các đối thủ cạnh tranh của mình.
Yếu tố công nghệ tốt sẽ mang lại cho doanh nghiệp nhiều giải phá để theo dõi và đánh giá dữ liệu khách hàng tốt hơn. Theo Spartk Central, những con số sẽ giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng của mình hơn và từ đó thiết lập tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng. Vì vậy một trong những điều nên làm năm 2017 là hãy đầu tư vào công nghệ chăm sóc khách hàng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng đa kênh
Đã có rất nhiều dự báo từ phía các chuyên gia và tổ chức liên quan đến thói quen tiêu dùng thông qua mạng xã hội. Theo nghiên cứu về dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn cầu American Express, trong năm 2014, 23% khách hàng đã lựa chọn sử dụng dịch vụ thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, tăng 6% so với năm 2012. Twitter, Facebook và LinkedIn là ba kênh truyền thông xã hội hàng đầu của năm 2014 và hứa hẹn sẽ còn tăng trưởng nhiều hơn nữa trong năm nay.
Tuy nhiên, có một sự cải tiến và khác biệt là, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ hướng sự tập trung vào các mạng xã hội dựa trên hình ảnh. 2017 là năm để nâng tầm kinh doanh và thích ứng với dịch vụ khách hàng trên các mạng xã hội dựa trên hình ảnh như Pinterest, YouTube, Instagram, Tumblr và Slideshare.
Hãy xuất hiện ở những nơi mà khách hàng doanh nghiệp bạn đang hướng tới. Mọi điểm tiếp xúc đều là những cơ hội kinh doanh không hề nhỏ cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khi doanh nghiệp xuất hiện trên đa kênh, điều đó đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ có thể tự do lựa chọn kênh mà mình yêu thích để liên hệ, làm giảm thiểu đi nỗ lực “tìm kiếm cách thức liên hệ với doanh nghiệp”. Nếu làm được điều này doanh nghiệp chắc chắn đã làm những điều vượt xa mong đợi của khách hàng.
Mọi thắc mắc cần tư vấn về tổng đài ip xin gửi về email: info@mitek.vn hoặc gọi cho chúng tôi
1900 1238 | (+84)28 5404 1919 |0909 657 477 (Mr. Tuấn)
Xem thêm các bài viết khác tại mipbx.vnChủ đề cùng chuyên mục:
- Những lý do bạn nên sử dụng nồi Cuckoo CRP-LHTR1010FB
- Gói cước sim du lịch tại Hàn 5 ngày 100GB siêu tiết kiệm
- Tại sao nên mua sim 4g mobifone
- Mua SIM 4G nào để đi du lịch Hàn Quốc
- Khi nuôi dàn đề 36 số khung 7 ngày nổ liên tục
- Đứt tay chảy máu sở hữu điềm gì & giấc mơ này thấp hay xấu?
- Xỉu chủ là gì ? Hướng dẫn chi tiết bí quyết cách đánh xỉu chủ nhanh ăn thắng lớn
- Con trâu số mấy ? Mơ thấy Trâu là điềm gì ? Đánh con gì rất dễ trúng ?
- Nằm mơ thấy con heo ( con lợn) đánh số đề con gì dễ ăn nhất ?
- Top website mua thẻ cào, nạp tiền online tốt nhất
Có thể bạn quan tâm:
-
Bí kíp giúp chăm sóc vòng 1 luôn khỏe đẹp
Bởi hoalantoda trong diễn đàn Nước Hoa - Mỹ PhẩmTrả lời: 0Bài viết cuối: 06-07-2017, 08:27 PM -
Bí quyết giúp chăm sóc đôi tai cho bé sơ sinh
Bởi lamtoilc1995 trong diễn đàn Mẹ Và BéTrả lời: 0Bài viết cuối: 04-15-2017, 12:08 AM
Htv7 Online là một trong những kênh truyền hình hàng đầu tại Việt Nam, mang đến cho khán giả những chương trình phim, tin tưởng và giải trí đa dạng và phong phú. Tuy nhiên, với sự phát triển của công...
HTV7 HD Miễn Phí - Nâng cao trải...