Một số thông tin bạn phải tìm hiểu về CRM-tổng đài kết hợp

Khi sử dụng tổng đài kết hợp CRM công ty sẽ nhận được khá nhiều ưu việt khác nhau, giúp cho doanh nghiệp của bạn quan tâm nhiều hơn đến khách hàng. Từ đó làm họ hài lòng về dịch vụ của doanh nghiệp của bạn. Chính vì những lí do này mà không ít công ty sử dụng tổng đài kết hợp CRM.

tong dai panasonic kx-tes824

Để hiểu hơn về tổng đài này cũng như những điểm cộng mà tổng đài kết hợp CRM đem lại chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn một số thông tin cần thiết dưới đây.

Tổng đài kết hợp CRM là gì?

Tổng đài kết hợp CRM chính là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của doanh nghiệp, hỗ trợ quản lý dễ dàng những doanh nghiệp cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng.

Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan làm cho các công ty tiết kiệm tới 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không cần dùng số điện thoại, phát triển chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn vì không còn có các câu hỏi như quý khách tên gì, ở đâu…

Lợi ích khi sử dụng tổng đài kết hợp CRM

Có thể tự động cập nhật thông tin khách hàng gọi tới: Khi có khách hàng gọi đến thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Bên cạnh đó tổng đài này còn có thể trả lời hộp thư một cách tự động. Chúng ta sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu họ gọi tới tổng đài.

Tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi đến từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm, chỉ cần nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối đến số điện thoại khách hàng. Đặt biệt khi dùng tổng đài kết hợp CRM chúng ta còn có thể ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi.

tong dai dien thoai noi bo

Chính vì thế khi sử dụng tổng đài kết hợp CRM sẽ hỗ trợ công ty của bạn gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của tổ chức. Chính bởi thế doanh nghiệp của bạn sẽ không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng những biện pháp thông thường, từ đó sẽ đem lại hiệu quả cao hơn.